ENVÍOS Y DEVOLUCIONES
ENVIOS
En todas las compras los gastos de envíos son gratuitos siempre que superen los 60€ para pedidos en España peninsular. El coste de envío para pedidos inferiores a 60€ será de 4€.
EN BARCELONA, hay la opción de recogida en en persona
Para envíos nacionales trabajamos con la empresa de transporte Correos que nos da un plazo de entrega de 48h/72h. Lo habitual suele ser que si es capital o zona sin acceso restringido los pedidos son entregados en 48h.
Para envíos internacionales (Francia, Bélgica, Países Bajos, Alemania, Portugal, Luxemburgo) trabajamos con ups que nos da un plazo de entrega de 3 - 5 días hábiles.
Todos los pedidos son preparados en cajas especiales adaptadas para transporte de ropa.
La entrega se realiza en el horario comprendido entre las 08:00 y las 20:00 horas. En caso de ausencia, la agencia de transporte se pondrá en contacto con el cliente para concertar una entrega en la fecha y hora que más le convenga.
Los pedidos serán procesados y enviados el mismo día o el día siguiente cuando el pedido haya sido realizado antes de las 14:00 horas de lunes a viernes.
DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
La tienda online odoesp.com dispone de un plazo para devoluciones de 7 días hábiles a partir de la fecha en que la transportadora entrega tu pedido en la dirección suministrada en la compra. Debes notificar acerca de la devolución antes de que se cumplan los 7 días hábiles a través de alguno de nuestros canales de atención.
Si deseas realizar devolución o cambio de tallas de tu producto, debes hacerlo de las siguientes maneras:
- A través de nuestro correo contact@odoesp.com
Puedes escoger entre las siguientes opciones para la devolución
1. Devolución del dinero
- A través de transferencia (cuenta de ahorros, cuenta corriente) : se realiza aproximadamente dentro de los cinco días hábiles siguientes de recibir el producto nuevamente en nuestra bodega.
- A través de reversión del pago: quince días hábiles después de recibir el producto en nuestra bodega. Ésta reversión corre por cuenta y orden de tu entidad bancaria, cualquier duda debes comunicarte directamente con ellos.
2. Cambio del producto (Sujeto a disponibilidad de inventario en el momento del cambio). Sólo se podrán realizar cambios por productos con valor igual o inferior al original y la diferencia en caso de aplicar, se entregará en un cupón para una nueva compra en la tienda online. En caso de no contar con disponibilidad para el cambio, se entregará el valor del producto(s) en un cupón para una nueva compra.
3. Cupón para realizar una nueva compra (Este cupón tiene validez por seis meses a partir de la fecha de creación).
Estos son los tiempos para cada una de las opciones:
- Reembolso del dinero: Dependiendo del medio de pago que hayas utilizado para tu compra, el reembolso se hará a través de una transferencia electrónica o a tu tarjeta de crédito/débito. Los reembolsos parciales se procesarán por medio de transferencia electrónica.
- El cupón para realizar una nueva compra se enviará aproximadamente en 2 días hábiles después de recibido el producto en la bodega.
Condiciones del producto para que aplique la devolución
- El producto debe estar en óptimas condiciones
- El producto no puede tener rastros de haber sido utilizado
- Con las etiquetas originales o en su defecto
- El producto no debe estar modificado o alterado de su estado original
- El producto debe estar en buen estado y limpio
En caso de que tu producto no cumpla con las condiciones para aceptar la devolución. Te informaremos con mensaje a tu correo electrónico la razón por la cual no procede el cambio y/o garantía y el producto será devuelto a la dirección de envío inicial.
Los costos de transporte y los demás que conlleve a la devolución serán cubiertos por el consumidor.
De acuerdo con el derecho de retracto consagrado por la ley 1480 de 2011 art.47, el término máximo para ejercer éste derecho, es de 5 días hábiles contados a partir de la entrega del producto. El producto deberá́ ser devuelto en las mismas condiciones en que la Tienda lo entregó. Los costos de transporte y demás, incurridos en la devolución serán asumidos por el Usuario Final.
Muchas gracias